トラブル多くて少し弱っていたデンタルこぞうです
こんにちは、デンタルこぞうです🐘
最近なかなか更新できていませんでした。
というのも、クリニックでのトラブルが多くて……。
弱音は吐いちゃいけないんですけどね。
治療のトラブルはないのですが、
実は治療以外の部分でトラブルが発生しやすいんです。
これは最近の“歯科医院あるある”ではないでしょうか？
具体的に言うと、
① Web予約で「クリーニング希望」となっているが、実際は治療希望であり、先生の時間が空いておらずギクシャクする
② 当日キャンセルが多く、予約を断ってもごり押しで新規登録して予約を取ろうとする人
③ Web予約時のコメント欄で高圧的な文章が書かれており、来院前から身構えてしまう
そうなんですよね、やっぱりネット関連のトラブルが多いです。
歯科の場合、予約制であるうえに一人あたりの診療時間が医科より長いので、歯科特有のトラブルが起きやすいんです。
僕もなるべくトラブルが起きないようにWeb予約の設定を調整しているのですが、
その人を予約禁止にしても、アカウントを作り直せば新規として予約が取れてしまうんですよね。
マッサージや美容院のホットペッパービューティーなどは、アカウントの作り直しが極めて難しいため、そういったことは起きづらいのですが、
歯科の場合は院独自の予約サイトで運用していることが多く、他院との共有もできません。
ちなみに、トラブル対策には「口腔ケア意識の高い患者さんを増やす」ことも大事です。
信頼関係が築ける患者さんが増えると、キャンセルや誤予約も減ります。
そんな患者さんにおすすめしているのがこちら👇
おすすめの歯磨き粉です
Web予約を使わないスタイルにすれば、こうしたトラブルは減りますが、
その分、集患力が落ちてしまいますからね……。
昔ながらの電話予約のみの歯科医院が、ちょっとうらやましくなるデンタルこぞうでした。
最後までお読みいただきありがとうございました。
ランキングも参加していますので、クリックしていただければ励みになります（^^）
